Preguntas frecuentes (FAQ)

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los pedidos nacionales (España peninsular) se entregan en 2-5 días hábiles desde que se procesa el pedido. Los envíos internacionales pueden tardar entre 5 y 15 días hábiles dependiendo del destino.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Puedes cancelar o modificar tu pedido antes de que sea preparado para envío. Una vez que el pedido esté en camino, no será posible modificarlo. Contáctanos cuanto antes en info.vexlopack@gmail.com si necesitas hacer algún cambio.

¿Cómo puedo devolver un producto?

Tienes 14 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. El producto debe estar en su estado original, sin usar y con su embalaje. Para iniciar el proceso, escríbenos a info.vexlopack@gmail.com indicando tu número de pedido.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 10 días hábiles. El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra.

¿Los precios incluyen IVA?

Sí, todos los precios mostrados en nuestra tienda incluyen el IVA correspondiente según la legislación española vigente.

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. Podrás usarlo para rastrear tu paquete en tiempo real a través del transportista asignado.

¿Enviáis a Canarias, Ceuta y Melilla?

NO, enviamos a todo el territorio español EXCLUYENDO Canarias, Ceuta y Melilla. 

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Puedes contactarnos a través del formulario de nuestra página de Contacto o enviando un correo a info.vexlopack@gmail.com. Respondemos en menos de 24 horas en días laborables.